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新旅游法后报团出游导游"谈购色变"想买特产都难

作者:寿光阳光旅行社    日期:2013/10/26 9:00:33    查看:1830次    
    《旅游法》出台前,购物旅游让导游和游客成“冤家”,互相抱怨、纠结不断。《旅游法》正式实施后,“导游不能强迫游客在指定购物点购物”的规定却让游客与导游陷入尴尬,游客想购买当地特产遭遇咨询难,导游担心遭处罚,任凭游客再三恳求也不敢给游客推荐购物场所,甚至“谈购色变”。

  “这次旅游整体感觉不错,遗憾的是没能买到当地特产。”几天前,济南市民高先生报团去海南旅游,先后参观了分界洲岛、天涯海角等景点,感受当地的人文情怀。然而,在参观过程中,当他们遇到购物场所想去购买黎锦等当地特产时,却被告知“旅游合同里没有安排购物,如果想买特产,可以利用自由活动时间自己去”,然后匆匆招呼游客赶紧去下一个景点。

  对于旅游购物导游180°的大转弯,高先生感觉有点不适应,“以前不想购物,导游一个劲地给介绍购物点,现在想买当地特产,导游怎么说也不敢给推荐!”记者随后采访了数位10月份刚出游的市民,纷纷表示,因为取消了购物环节,他们想买当地特产,但是导游却不敢给推荐,自己去买担心找不到“正规主儿”而买到仿冒品。“好不容易出来就是奔购物游来的,没能带点东西回来感觉很遗憾!”“不是我们不想推荐,万一被人投诉,我们的饭碗可就没了。”对于游客的抱怨,山东某旅行社导游小王无奈地告诉记者。

  采访中记者了解到,《旅游法》10月1日正式实施,其中明确规定“导游不能强迫游客在指定购物点购物”,鉴于此,很多旅行社取消了观光行程中的购物环节。“原先购物时间现在多安排成自由活动时间,游客随意支配。”山东另一家国际旅行社一位不愿具名的经理告诉记者,不仅境内,包括港澳、新马泰等很多境外的线路也都取消了购物,而多余的时间通常交由游客自由支配。

  “《旅游法》实行后,导游的处境变得很尴尬,游客想买特产不知道具体地方,我们知道购物点但不敢轻易推荐,怕被投诉。”采访中,多家旅行社的负责人表示,尽管《旅游法》提及“经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外”,但现在由于国家并未出台具体的实施细则,大家都怕触碰“红线”影响职业生涯,故很多旅行社都持观望的态度,“说白了就是宁可不赚钱,也不能冒风险!”




来源:山东商报
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